سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الإسترجاع والضمان

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة، يرجى ملاحظة سياسة TREEK الخاصة بـ الاستبدال والاسترجاع عبر التسوق من خلال الإنترنت :

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

- إرفاق أصل فاتورة الشراء.

- في حالة رغبة العميل باستبدال المنتج بمنتج آخر فيتحمل العميل رسوم النقل .

- يشمل الإرجاع والاستبدال جميع المنتجات في حالة وجود لايوجدعيب مصنعي أو خطأ بالتسليم  .

- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال فقط إذا كان المنتج بنفس حالته الأصلية عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي ولا يقبل اي منتج تم فكة او استعماله.

- الاسترجاع خلال (7) أيام عمل والاستبدال خلال (14) يوم عمل من تاريخ استلام المنتج .

- لن يتم استبدال منتج بمنتج آخر إلا إذا كان المنتج الاصلي غير متوفر بالمخزون وسيتم طلب موافقة العميل قبل استبدال المنتج .

- يحق للعميل استخدام خدمة استرجاع او استبدال مرة واحدة فقط من بعد اصدار أول فاتورة ويتم دفع قيمة الشحن في حال لا يوجد عيب مصنعي.

- يمنع إرجاع او استبدال النحاس و الأسلاك و الكابلات و شريط الزينة وما شابهها بعد القطع.

ثانياً: طريقة إعادة المنتج

- إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق مبيعاتTREEK يجب عليك الاتصال بنا .

- إذا كنت قد اشتريت المنتج الخاص بك من احد موزعينا فيجب مراجعة الموزع نفسه .

- في حالة الدفع عن طريق نظام سداد أو التحويل البنكي، ستتم عملية الارجاع من الشركة لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي .

- يتم سداد المبلغ المستحق للعميل فى مدة (7) يوم من تاريخ استلام المواد .

- تقوم شركة TREEK باستبدال المنتج المعيب أو الغير مرغوب به خلال (5) أيام عمل وفقاُ للشروط التالية ، أن يكون الجهاز خالياً من الخدوش أو سوء استخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ .

طريقة شحن المنتج للاسترجاع أو الاستبدال

- لضمان عملية استرجاع أو استبدال سهلة وسريعة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

- تواصل مع خدمة العملاء في حالة تحتاج شركة الشحن الى بوليصة:

قبل شحن المنتج، تواصل معنا لتأكيد الطلب، خاصة إذا كانت شركة الشحن تتطلب بوليصة شحن وسيتم تزويدك بها إذا لزم الأمر.

- تسليم المنتج لنفس شركة الشحن:

يجب شحن المنتج عبر نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيله إليك. هذا يضمن تتبع الطلب بشكل دقيق وسرعة في المعالجة.

ثالثا: يشمل الضمان

جميع العيوب المصنعية بالمنتجات المباعة وتضمن الشركة منتجات الإنارة لمدة سنوات المذكورة من تاريخ إصدار الفاتورة  .

رابعا: لايشمل الضمان

- في حالة حدوث أضرار لحقت بالوحدة بسبب الحوادث ، أو البرق أو الأمطار أو الصدأ أو أي قوة قاهرة أخرى لن يغطيها هذا الضمان .

- إذا حدث خلل نتيجة عدم اتباع تعليمات تركيب المنتج وتعرض المنتج للماء و السوائل أو الرطوبة الزائدة أو تعرض المنتج للفتح المتعمد عن طريق العميل أو مراكز الصيانة الغير معتمدة أو تعرض الأسلاك والموصلات للقطع أو تم تغيير في الوحده أو ازالة المعلومات من على الوحدة فيعتبر الضمان لاغيا .

- تحت أي ظرف من الظروف أو الشروط لا يجوز لقيمة الضمان ان تتجاوز قيمة الوحدة التي تم شراؤها ، والضمان لا يغطي أي أضرار أو خسائر غير مباشرة و أو التبعية أيا كان نوع أو شكل كانت .

خامسا: سياسة الشحن

تلف المنتج أثناء الشحن:

- إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو متضررة يتم تعويض العميل بمنتج بديل مجاناً.

- يجب الإبلاغ عن التلف خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح الحالة.

فقدان الشحنة:

- في حال فقدان المنتج أثناء الشحن، يتم إعادة إرسال منتج بديل مطابق دون أي رسوم إضافية

رسوم إضافية عند التسليم:

- إذا طلبت شركة الشحن رسوم توصيل إضافية عند التسليم يرجى الرفض على ذلك ، فإننا نؤكد أن Treek للإنارة غير مسؤول عن هذه الرسوم.

نوصي بعدم دفع أي مبلغ إضافي إلا بعد التواصل معنا والتأكد من صحته.

سادسا: سياسة استرجاع المبالغ المالية

- في حالة الإرجاع بسبب عيب مصنعي أو منتج خاطئ أو تالف أثناء الشحن:

لا يتحمّل العميل أي رسوم شحن .

-  في حالة الإرجاع لأسباب أخرى (عدم رغبة في المنتج):

يتحمّل العميل تكلفة الشحن (25  ريال).أيضًا رسوم الشحن الأساسية للطلب.

خصم رسوم تشغيل. %4 من قيمة الطلب + 6 ريال.

‏نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة مع تريك .